对客户的承诺（客户满意）
提升客户满意度
作为全体管理人员和员工应当实践的基本行为，纽富来科技将“提供客户满意的产品、系统及服务”写入了《纽富来科技集团行为准则》之中，不断努力提升客户满意度。
尊重客户的基本方针
纽富来科技在遵守法令及合同规定的同时，以客户的呼声为一切设想的出发点，向客户提供满意的产品、系统及服务。
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尊重客户的基本行为
- 提供安全可靠的产品、系统和服务。
- 妥善提供与产品有关的信息。
- 诚实、迅速、准确回应客户的要求及咨询。
- 尊重客户愿望，努力开发、改良能够满足客户的相关产品。
- 通过合理的方法收集、利用和管理客户的个人信息。
顾客满意度调查
对于所提供的产品和服务，纽富来科技会定期向客户进行顾客满意度调查。此外，本公司员工在与客户磋商、提供产品维护服务等过程中，如有前往客户的办公室或工厂，也会听取客户的意见和要求并向公司汇报。客户提出的意见和要求在经过各部门分析的同时，也会共享给包括管理者在内的所有相关人员，以追求新产品的迅速规划，提升产品品质，提供更加优质的服务。
客户支持
《产品支持》
半导体制造设备追求的是长时间连续稳定的运行。纽富来科技基于与客户签订的维护合同，会适时派遣本公司员工前往客户工厂，保障产品的长期稳定运行。
《技术支援体制》
纽富来科技为了能灵活应对客户要求而构筑了产品技术支援体制，从产品的采购调查到维护服务，满足客户各式各样的技术要求。
《配件供应体制》
纽富来科技为了让客户能够长期稳定使用产品，专门建立了负责设备备品配件稳定供应的部门。该部门的职责是备品配件的库存管理、修理和发送。
《培训中心》
纽富来科技为了向客户提供满意的维护服务，专门建立了培训中心以提升员工的技术水平和接待能力。培训中心会开展安全培训、合规培训、信息安全培训等课程，以追求顾客满意度的提升。
故障信息管理
纽富来科技会将从各网站或维护作业员收集到的故障信息储存在专门的数据库中。数据库每天都会更新产品运行状况和修理进展情况等信息，这些信息会被分享给包括管理者在内的相关人员，并用于故障的早期处理、对客户的报告、采取避免故障再发的措施等。
客户信息及客户个人信息的保护
纽富来科技将严格遵循《纽富来科技集团行为准则》以及与客户签订的保密协议的内容，对与客户相关的所有信息进行管理。
对客户业务活动的支持
纽富来科技提供的不仅是产品和服务，也会通过产品路线图的提案、备品配件的稳定供应和业务持续计划（BCP）的制定等方式来支持客户的业务活动。
《产品路线图的提案》
纽富来科技会对中长期的产品路线图进行提案，以支持客户的业务计划。通过与客户的密切交流，产品路线图会将客户对产品的性能要求反映到设备规格里。
《备品配件的稳定供应》
纽富来科技为了让客户能够长期使用产品，一直在努力保障产品备品配件的稳定供应。
《业务持续计划的制定》
纽富来科技会为客户制定业务持续计划（BCP），从而避免自然灾害、疫情等因素带来业务活动长期停滞，影响到客户的业务持续。
- ※BCP： Business Continuity Plan
获得先进掩膜技术中心颁发的“2022年度最佳供应商大奖”
2023年7月，纽富来科技获得了先进掩膜技术中心颁发的“2022年度最佳供应商奖”。只有通过产品和服务为先进掩膜技术中心做出巨大贡献并取得优异成绩的企业，才会被授予最佳供应商奖。本次得奖，代表着本公司对于掩膜检测设备的供应所付出的努力得到了认可。
