对客户的承诺（产品安全）

与产品安全相关的基本方针

纽富来科技制定了《纽富来科技行为准则》，努力尊重相关法令，确保产品安全，不断积极且诚实地向客户披露安全信息。此外，我们还会经常研究产品交付地所在国家和地区规定的安全相关标准和技术规范（UL标准*1、CE标志*2等），按照各标准、规范的要求来标注产品安全相关标准。

与产品安全相关的行为准则

遵守国内外关于产品安全的法令。
广泛收集产品事故的信息并积极披露。
迅速地根据法令向主管政府部门报告产品事故情况。
迅速地将产品回收和修理的情况告知给客户。
开展能够确保客户安全的产品使用方法培训，提高客户安全意识，做好警示标记。
彻底分析事故原因、避免再次发生，同时在设计阶段就对风险进行预知，事前防范事故的发生。
产品出货前努力消除缺陷。
广泛收集产品的缺陷信息，采取对策降低风险。
与相关机构协作，共同提出产品安全对策并广泛宣传。

*1 UL标准: 由美国UL公司发行的安全标准。该公司负责对材料、产品、设备等相关标准开展制定、审查和认证工作。
*2 CE标志: 表示产品符合欧盟（EU）共同的安全相关标准的标志。如果指定的产品上没有该标志，则不会被允许在欧洲经济区流通。

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避免重大产品事故发生和事前防范的措施

截至2022年3月底，没有发生应该上报的重大事故（死亡事故）、重伤事故、后遗症事故和火灾事故等情况。

重大产品事故本身就是给产品品质、安全敲响的“巨大警钟”，也是产品开发、评估时宝贵的“知识与见识”，因此我们将会在纽富来所有部门共享这些信息，努力避免事故再发，做到事前防范。

发生产品事故时的应对体制

员工在市场上获得纽富来科技的产品事故信息后，会迅速向各部门的事故应对窗口进行汇报，如果判定是“相当于CPL事故”的情况，则会根据东芝集团的产品安全方针，向由品质总责任人担任委员长的“CPL委员会*1”进行咨询，采取必要措施。如果是预期可能会再发的重大产品事故，则会贯彻落实“立刻向客户告知危险，请求停止使用”、“迅速向主管政府部门报告”、“尽快做好对策准备”等一系列措施。此外，为了迅速收集事故信息，我们也在搭建相关信息系统，使设备维护、售后服务人员在现场获得产品事故信息及其应对状况后，能够迅速将其传达给品质保障部门、品质总责任人和董事会兼总经理。

*1 CPL委员会：将CL（基于合同的品质保障责任）和PL（制造物责任）整合在一起的委员会。CPL委员会由品质总责任人担任委员长，对产品事故和品质问题的应对措施迅速做出决策。

如果纽富来科技的产品、系统和服务出现重大缺陷或伴随使用过程中的重大事故，CPL委员会将迅速向主管政府部门进行报告，并向客户披露能够提高安全意识的信息。

严格遵守与产品安全相关的法律、规章和制度

我们以品质总责任人为中心，在纽富来科技全体员工之间普及产品安全相关的法律、规章和制度。

用于客户安全使用产品的信息提供

虽然所有产品都安装了各种安全装置，但经过长期使用或使用环境和条件发生变化后，仅凭安全装置可能并不能彻底确保安全。因此，纽富来为了让客户能够安全地使用产品，不仅在说明手册上清晰易懂地标明了正确的使用维护方法，还致力于向客户提供培训资料等用于提高安全意识的信息。

产品安全、品质问题的相关信息披露

如果产品、服务出现了重大缺陷或伴随使用过程中的重大事故，我们将根据法律迅速向主管政府部门进行报告。此外，根据损失的严重性和发生频率，我们将通过报纸公告、官方主页等方式直接向客户披露事故信息，以尽快告知相关情况。对于无法确定是否是由产品造成的重大产品事故，我们也会积极披露相关信息，以提高客户的安全意识。